19.6K ·GitHub
Что это такое?
UVdesk Community — это бесплатная helpdesk-платформа с открытым исходным кодом: система заявок (тикетов) для поддержки клиентов, построенная на фреймворке Symfony и backbone.js. Она охватывает тикеты, почтовые ящики, базу знаний и расширяемую систему бандлов.
UVdesk Community — это бесплатная helpdesk-платформа с открытым исходным кодом: система заявок (тикетов) для поддержки клиентов, построенная на фреймворке Symfony и backbone.js. Она охватывает тикеты, почтовые ящики, базу знаний и расширяемую систему бандлов.Это размещённый сервис вроде Zendesk или мне нужно запускать его на своём сервере?Вы размещаете его сами — это веб-приложение на PHP, которое разворачивается на вашем собственном сервере Apache или NGINX с MySQL, а не облачный SaaS. Если хочется запустить его в облаке, на AWS Marketplace доступен готовый преднастроенный образ Amazon Machine Image.
Вы размещаете его сами — это веб-приложение на PHP, которое разворачивается на вашем собственном сервере Apache или NGINX с MySQL, а не облачный SaaS. Если хочется запустить его в облаке, на AWS Marketplace доступен готовый преднастроенный образ Amazon Machine Image.Как его установить — через Composer, архив или Docker?Создайте проект через Composer (composer create-project uvdesk/community-skeleton) или скачайте готовый zip-архив релиза, затем откройте его в браузере и пройдите мастер веб-установки. Варианты с Docker, Vagrant и AWS AMI тоже описаны в документации.
Создайте проект через Composer (composer create-project uvdesk/community-skeleton) или скачайте готовый zip-архив релиза, затем откройте его в браузере и пройдите мастер веб-установки. Варианты с Docker, Vagrant и AWS AMI тоже описаны в документации.Что должно быть на сервере до установки?PHP 8.1 с расширениями IMAP и Mailparse, MySQL 5.7.23+, Composer 2+, Apache или NGINX и около 4 ГБ оперативной памяти. Поддерживаются Ubuntu 16.04+ и Windows 7+ (WAMP/XAMPP), а также есть инструкции по настройке для CentOS и Mac.
PHP 8.1 с расширениями IMAP и Mailparse, MySQL 5.7.23+, Composer 2+, Apache или NGINX и около 4 ГБ оперативной памяти. Поддерживаются Ubuntu 16.04+ и Windows 7+ (WAMP/XAMPP), а также есть инструкции по настройке для CentOS и Mac.Им можно пользоваться сразу из коробки или это стартовый набор, который нужно дорабатывать?Работает сразу из коробки — стандартная поставка включает бандлы core, extension, automation, mailbox и support-center, а также веб-установщик. Но этот репозиторий — скелет: задумка в том, чтобы построить и настроить на его основе свою собственную helpdesk-систему.
Работает сразу из коробки — стандартная поставка включает бандлы core, extension, automation, mailbox и support-center, а также веб-установщик. Но этот репозиторий — скелет: задумка в том, чтобы построить и настроить на его основе свою собственную helpdesk-систему.Есть ли ограничения по числу агентов или тикетов, когда моя команда поддержки растёт?Искусственных ограничений нет: неограниченное число агентов, групп, команд, клиентов и тикетов, причём права выдаются каждому агенту индивидуально — так можно регулировать, кто что может делать. Поэтому система масштабируется от маленькой компании до крупного отдела поддержки.
Искусственных ограничений нет: неограниченное число агентов, групп, команд, клиентов и тикетов, причём права выдаются каждому агенту индивидуально — так можно регулировать, кто что может делать. Поэтому система масштабируется от маленькой компании до крупного отдела поддержки.Письма клиентов автоматически превращаются в тикеты?Да — компонент почтовых ящиков преобразует входящие письма в тикеты внутри UVdesk, и на количество настроенных интеграций с ящиками или почтой ограничений нет.
Да — компонент почтовых ящиков преобразует входящие письма в тикеты внутри UVdesk, и на количество настроенных интеграций с ящиками или почтой ограничений нет.Там есть база знаний для самообслуживания?Да: база знаний и система FAQ, организованные по статьям, категориям и папкам, плюс настраиваемый портал центра поддержки, где клиенты взаимодействуют со специалистами.
Да: база знаний и система FAQ, организованные по статьям, категориям и папкам, плюс настраиваемый портал центра поддержки, где клиенты взаимодействуют со специалистами.Можно ли автоматизировать повторяющуюся работу поддержки?Бандл automation добавляет рабочие процессы (workflows) и заготовленные ответы. Кроме того, есть сохранённые ответы на частые вопросы, блокировка спама, пересылка тикетов и стандартные автоматические сценарии.
Бандл automation добавляет рабочие процессы (workflows) и заготовленные ответы. Кроме того, есть сохранённые ответы на частые вопросы, блокировка спама, пересылка тикетов и стандартные автоматические сценарии.Где входят в систему агенты и клиенты?По умолчанию агенты заходят по адресу /en/member/login, а клиенты — по адресу /en/customer/login на домене вашей helpdesk-системы, если вы не измените эти префиксы.
По умолчанию агенты заходят по адресу /en/member/login, а клиенты — по адресу /en/customer/login на домене вашей helpdesk-системы, если вы не измените эти префиксы.Which topics is it in?customer-support, alternative, imap, workflows, nginx, opensource, ecommerce, aws, email, php, workflow, mysql
customer-support, alternative, imap, workflows, nginx, opensource, ecommerce, aws, email, php, workflow, mysql